朵芬就是愛吃喝玩樂

踏入服務業已經8年了。(不小心透露年紀了)。

因為從大學畢業後，我就走上這一條不歸路。

當然還沒有厲害到出師，也還沒走到路底。

只是昨天在上班的時候，突然心裡湧上了一些感覺。

每天我們都在做好像一樣的事，但其實每個客戶都是不一樣的個體。

有人要求快速精準，有人想得到微笑關心，有人就沒有特別的需要。

有人前一件事情惹他生氣，就把氣出在我們身上。

有人自己沒有搞清楚狀況，就怪我們沒有白紙黑字寫出來。

一樣米養百樣人，這句話也太貼切了吧。

我們總笑著說，在服務業做久了，真能寫出好幾本有關"人性"的書來。

有時候覺得很容易。

他要微笑，你就給他微笑，而且還多露二顆牙給他。

他趕時間，你就用迅雷不及掩耳的速度把他送走。

他要關心，你就好聲好氣的，表現溫柔體貼給他看。

但有時候，事情才沒有這麼簡單。

你給他微笑，他覺得你沒事幹嘛傻笑，是看不起人嗎。

你迅速準確，他就覺得你是在趕客人嗎，一點耐心都沒有。

你關心問候，他卻覺得你廢話太多，不能安靜一點嗎。

哈哈哈哈哈。有時候只能用一連串的大笑來掩飾心裡的"幹"。

其實不要小看服務業。真的是很辛苦。

不只要表現出專業的態度，服務過程還要完美細緻。

更重要的是目色還要夠好，才能一眼看出什麼人要搭配什麼樣的服務方式。

當然各行各業都有非常辛苦的地方，但服務業真的是一個可怕又可愛的泥沼。

已經陷在裡面的朋友們，加油囉，做久了總會有所體認，悟出心得的。